一、服务理念: “为客户提供专业、高效、及时的服务”,“为客户创造价值”。
二、接到故障报修信息后, 2小时内作出答复,首先提供远程指导服务;若无法通过远程指导排除故障,则派出技术人员在随后的24小时内到达现场。
三、为用户提供设备整个生命周期的服务保障,包括设备信息查询、备件供应、改造升级等。
四、给予服务收费账期优惠。
五、提供年保服务。
六、应急保障:机器借用、零部件借用、操作人员应急培训。